TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROVELA WORKWEAR
Información contractual · Compras online
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
PROVELA WORKWEAR, S.L.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento regula las condiciones generales de acceso, navegación y contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.provela.es.
La titularidad de este sitio web corresponde a:
Denominación social: Provela Workwear, S.L.
NIF: B05612528
Domicilio de contacto y establecimiento: Avenida Primer de Maig 11, Local 15, Puerta 15, 08120 La Llagosta, Barcelona, España.
Teléfono: 935 04 83 55
Sitio web: https://www.provela.es
Correo electrónico: [email protected]
En adelante, la empresa será denominada PROVELA.
El acceso y utilización de la página web, así como la realización de pedidos, implican la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
PROVELA desarrolla su actividad comercial en el ámbito del vestuario laboral, calzado de seguridad, equipos de protección individual (EPIs), accesorios y servicios de personalización textil y de equipamiento profesional.
A través de su tienda online, PROVELA pone a disposición de sus clientes un catálogo de productos destinado tanto a particulares como a empresas, profesionales, autónomos y organizaciones.
Las presentes condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online y, cuando corresponda, a las contrataciones formalizadas mediante otros canales comerciales de PROVELA.
Cuando una operación se formalice mediante un presupuesto, pedido personalizado o acuerdo comercial específico, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por ambas partes sobre las condiciones generales, siempre que sean legalmente válidas.
3. USUARIOS Y CLIENTES
Podrán realizar compras a través de la tienda online:
Personas físicas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Empresas y sociedades legalmente constituidas.
Autónomos y profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad.
Entidades y organizaciones que adquieran productos para sus actividades.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
En particular, será responsable de la exactitud de los datos de facturación, entrega y contacto facilitados.
4. PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS
PROVELA comercializa, entre otros, los siguientes productos:
Vestuario laboral y ropa de trabajo.
Calzado de seguridad y protección profesional.
Equipos de protección individual (EPIs).
Prendas de alta visibilidad y protección específica.
Complementos y accesorios profesionales.
Productos y prendas personalizables.
Las fotografías, descripciones, características técnicas y demás información publicada tienen como finalidad identificar y describir los productos.
PROVELA procura que la información del catálogo sea precisa y esté actualizada. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones de tonalidad, presentación, embalaje o características visuales derivadas de los fabricantes, procesos de fabricación o configuración de las pantallas.
Las características técnicas y certificaciones de los equipos de protección se corresponderán con la información facilitada por el fabricante.
El cliente deberá comprobar que el producto seleccionado se adapta a las necesidades de su actividad y a los requisitos de protección que correspondan.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias propias y a la disponibilidad de los fabricantes y proveedores.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en la tienda online se mostrarán con los impuestos correspondientes incluidos cuando el destinatario sea un consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
En aquellos casos en los que se muestren importes sin impuestos, se indicará expresamente.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se comunicarán antes de finalizar el pedido.
PROVELA podrá modificar los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
La factura se emitirá con los datos fiscales facilitados por el cliente durante el proceso de compra.
En el caso de clientes profesionales y empresas, será responsabilidad del comprador proporcionar correctamente su denominación social, NIF y domicilio fiscal.
Los precios y descuentos específicos acordados mediante presupuestos o acuerdos comerciales tendrán validez durante el periodo indicado en dichos documentos.
6. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
El procedimiento de compra a través de la tienda online comprende los siguientes pasos:
Selección de los productos y cantidades deseadas.
Incorporación de los artículos al carrito de compra.
Revisión de los productos, cantidades, precios y gastos adicionales.
Introducción de los datos de facturación y entrega.
Selección de los métodos de pago y envío disponibles.
Aceptación de las condiciones generales de contratación.
Confirmación definitiva del pedido y realización del pago cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez recibido el pedido, PROVELA enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente.
La confirmación de recepción del pedido no impedirá que PROVELA contacte con el cliente si detecta errores manifiestos, incidencias de disponibilidad o circunstancias que requieran aclaración.
En caso de imposibilidad de suministro, PROVELA informará al cliente y procederá, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas por los productos no suministrables.
7. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados y se indiquen durante el proceso de compra.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según el tipo de pedido, importe, cliente o condiciones comerciales acordadas.
Los pedidos personalizados, trabajos de marcaje y encargos especiales podrán estar sujetos a condiciones de pago específicas, que serán comunicadas previamente al cliente.
PROVELA no considerará iniciado un trabajo de personalización hasta que se hayan cumplido las condiciones de aceptación y pago acordadas para dicho encargo.
8. ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
PROVELA realizará envíos a los destinos que se encuentren habilitados en la tienda online.
Las condiciones de transporte, gastos de envío y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán mediante presupuesto cuando se trate de operaciones especiales.
Envío gratuito
PROVELA ofrece envío gratuito en pedidos que alcancen el importe mínimo establecido en su política comercial vigente. Actualmente, el umbral comercial de referencia es de 69 €.
La aplicación de esta condición dependerá de los productos, destino y condiciones de transporte indicados durante la compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comunicados tendrán carácter estimado, salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta.
En caso de retrasos, incidencias logísticas o falta de disponibilidad, PROVELA informará al cliente cuando tenga conocimiento de la situación.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los plazos legales de entrega. Si no se hubiera acordado otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo las excepciones legalmente previstas.
Recepción de la mercancía
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.
En caso de daños visibles, roturas o anomalías del embalaje, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a PROVELA lo antes posible.
Si se detectan errores de suministro, faltas de unidades o daños en la mercancía, el cliente deberá comunicarlo a través de los canales de atención de PROVELA para iniciar el correspondiente procedimiento de incidencia.
La comunicación tardía de una incidencia no supondrá la pérdida automática de los derechos legales que correspondan al cliente.
9. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
PROVELA dispone de una política comercial de devoluciones de 15 días, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de las garantías que correspondan.
9.1. Derecho legal de desistimiento de consumidores
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y haya realizado una compra a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a PROVELA mediante correo electrónico o cualquier otro medio escrito que permita acreditar la comunicación.
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que PROVELA facilite, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicada la decisión, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que PROVELA acepte asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
PROVELA efectuará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
9.2. Política comercial de devolución de 15 días
Adicionalmente, PROVELA ofrece una política comercial de devolución de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido, en las condiciones que se indican a continuación.
Esta política comercial complementa los derechos legales del consumidor y no los sustituye ni limita.
Para aceptar una devolución comercial voluntaria, los productos deberán:
Encontrarse sin utilizar.
Conservar su estado original.
No presentar daños, alteraciones o deterioros atribuibles al cliente.
Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original cuando resulte posible.
No haber sido personalizados ni modificados.
La aceptación de devoluciones comerciales fuera del derecho legal de desistimiento estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones de esta política.
Los gastos de transporte de las devoluciones comerciales voluntarias correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo diferente.
9.3. Productos excluidos del desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción incluye, entre otros:
Prendas personalizadas mediante bordado.
Prendas marcadas mediante serigrafía.
Productos personalizados mediante DTF.
Prendas o artículos marcados mediante vinilo.
Productos confeccionados o modificados expresamente según las indicaciones del cliente.
La exclusión del desistimiento por personalización no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, falta de conformidad, error imputable a PROVELA o incumplimiento de lo expresamente acordado.
9.4. Devoluciones por error, defecto o incidencia
Cuando el producto recibido presente defectos, daños, errores de suministro o no se corresponda con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a PROVELA.
Se abrirá un expediente de incidencia y se facilitarán las instrucciones necesarias para la revisión y, cuando corresponda, la devolución o sustitución de la mercancía.
Los gastos derivados de la subsanación de una falta de conformidad serán asumidos por PROVELA en los términos legalmente establecidos.
10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y SERVICIOS DE MARCAJE
PROVELA ofrece servicios de personalización mediante diferentes técnicas, entre ellas:
Bordado.
Serigrafía.
DTF.
Vinilo textil.
Otros sistemas de marcaje disponibles según el producto.
Los trabajos de personalización se realizarán conforme a las indicaciones, diseños, logotipos y especificaciones facilitados o aprobados por el cliente.
10.1. Aprobación previa
Antes de iniciar la producción, PROVELA podrá facilitar una propuesta gráfica, boceto o simulación de personalización.
El cliente deberá revisar y aprobar expresamente el diseño, ubicación, dimensiones, colores, cantidades y demás características indicadas.
La aprobación del diseño constituirá la autorización para iniciar el trabajo de personalización.
Una vez aprobada la propuesta y comenzada la producción, no podrán modificarse unilateralmente las cantidades, modelos, tallas, colores, ubicaciones o diseños sin la aceptación expresa de PROVELA.
Cualquier modificación solicitada podrá implicar costes adicionales y cambios en los plazos de entrega.
10.2. Responsabilidad sobre los archivos
El cliente declara disponer de los derechos, autorizaciones o licencias necesarios para utilizar los logotipos, imágenes, textos y demás elementos gráficos que facilite a PROVELA.
El cliente será responsable del contenido y legitimidad de los materiales proporcionados.
PROVELA podrá rechazar trabajos que puedan vulnerar derechos de terceros o que resulten contrarios a la legislación vigente.
10.3. Tolerancias técnicas
El cliente acepta que los procesos de personalización pueden presentar pequeñas variaciones técnicas de colocación, tonalidad, tamaño o acabado respecto a las simulaciones digitales.
Estas variaciones deberán mantenerse dentro de los márgenes técnicos comunicados y aceptados para cada trabajo y no podrán afectar sustancialmente a las características aprobadas.
10.4. Cancelaciones de trabajos personalizados
Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, la cancelación del pedido no dará derecho a recuperar automáticamente los importes correspondientes a trabajos ya realizados, materiales utilizados o costes efectivamente incurridos, siempre que proceda legalmente.
En las relaciones con consumidores se respetarán las normas imperativas aplicables y la excepción legal al desistimiento de los bienes claramente personalizados.
11. GARANTÍA Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
PROVELA responderá de la conformidad de los productos comercializados de acuerdo con la legislación que resulte aplicable en función de la condición del comprador y de la naturaleza de la operación.
11.1. Compras realizadas por consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, los productos nuevos dispondrán de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante dicho periodo, PROVELA responderá de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a solicitar la sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La aplicación de estas medidas se realizará sin coste para el consumidor y conforme a los requisitos legales.
11.2. Compras realizadas por empresas y profesionales
En las operaciones realizadas por empresas, autónomos y profesionales en el ejercicio de su actividad, se aplicará el régimen jurídico correspondiente a las relaciones comerciales entre profesionales, así como las condiciones particulares de contratación que se hayan acordado.
No resultará de aplicación automática el régimen de garantía legal de tres años previsto específicamente para las personas consumidoras.
Las reclamaciones por defectos, falta de calidad, incumplimientos contractuales o posibles vicios de fabricación se examinarán atendiendo a la naturaleza de la operación, la legislación aplicable y, cuando corresponda, las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante.
Se recomienda comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada.
11.3. Productos personalizados
Los productos personalizados mediante bordado, serigrafía, DTF, vinilo u otros sistemas de marcaje conservarán los derechos de garantía que legalmente correspondan.
La personalización no excluye la responsabilidad de PROVELA ante defectos de fabricación, faltas de conformidad o errores imputables a la empresa.
No obstante, no se considerarán defectos de conformidad las variaciones derivadas de un uso inadecuado, mantenimiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando sean imputables al cliente.
11.4. Desgaste y utilización de los equipos
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso, el deterioro por utilización inadecuada, los daños accidentales ni las alteraciones ocasionadas por un mantenimiento o lavado contrario a las instrucciones del fabricante.
En los equipos de protección individual (EPIs), deberán respetarse las instrucciones del fabricante relativas a almacenamiento, utilización, limpieza, mantenimiento, revisiones y vida útil.
La sustitución de un EPI por haber alcanzado el final de su vida útil o por haber sufrido un daño durante su utilización no constituye, por sí sola, una falta de conformidad cubierta por la garantía.
La exclusión de estos supuestos no limitará los derechos legales que correspondan cuando exista un defecto de origen o una falta de conformidad imputable al vendedor o fabricante.
12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
Utilizar la tienda online de forma lícita y responsable.
Facilitar datos veraces y completos.
Revisar los pedidos antes de confirmarlos.
Abonar los importes correspondientes en los términos acordados.
Comprobar las características de los productos adquiridos.
Facilitar los datos y materiales necesarios para los trabajos personalizados.
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
PROVELA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:
Teléfono: 935 04 83 55.
Sitio web: www.provela.es.
Dirección postal: Avenida Primer de Maig 11, Local 15, Puerta 15, 08120 La Llagosta, Barcelona.
Las consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución e incidencias podrán comunicarse a través de estos canales.
PROVELA tramitará las comunicaciones recibidas y facilitará una respuesta en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que legalmente correspondan.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos se encuentra recogida en la correspondiente Política de Privacidad de PROVELA.
La aceptación de las presentes condiciones no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios para determinados tratamientos de datos personales.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de la página web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y estructura, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización de sus titulares, salvo en los casos legalmente permitidos.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
16. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA WEB
PROVELA realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo y actualizado.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al control de la empresa.
PROVELA no será responsable de los daños que no le sean legalmente imputables ni de las interrupciones ocasionadas por causas de fuerza mayor.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
PROVELA podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales u organizativos.
Las nuevas condiciones serán publicadas en la página web indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido formalizados, salvo que resulte legalmente exigible o exista acuerdo válido entre las partes.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En las operaciones realizadas entre empresas o profesionales, y siempre que la legislación lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.
En ningún caso estas condiciones supondrán una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
PROVELA WORKWEAR, S.L.
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Última revisión: 5 de noviembre de 2026.