Política de devoluciones y cambios
Devoluciones con garantía de 15 días
En Provela queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Motivos de devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio por los siguientes motivos:
Cambio de talla o color.
Cambio por otro producto.
Derecho de desistimiento (el producto no cumple tus expectativas).
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Incluir embalaje original o equivalente que garantice su protección.
Provela se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados (bordado, serigrafía, DTF, vinilo, etc.).
Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
Los productos personalizados únicamente podrán devolverse si presentan un defecto de fabricación o un error en la personalización atribuible a Provela.
Margen de tolerancia en personalizaciones
Los procesos de personalización como serigrafía, bordado, vinilo o DTF son de carácter artesanal.
Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones de hasta un 10 % en:
centrado
alineación
tonalidad de color
Estas variaciones se consideran tolerancias normales de producción.
Si el cliente no queda satisfecho con una variación dentro de este margen, Provela podrá reembolsar el importe correspondiente a la personalización, pero no el de la prenda.
En caso de errores significativos (tipográficos, posición incorrecta o color equivocado fuera de tolerancia), se corregirá o reemplazará la personalización sin coste adicional.
Gastos de devolución
Devoluciones por desistimiento o cambio
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el pedido se benefició de envío gratuito, el coste real del envío inicial podrá ser descontado del importe a reembolsar.
El cliente puede:
Enviar el producto por su cuenta con la empresa de transporte que prefiera.
Solicitar a Provela una recogida gestionada, cuyo coste se descontará del reembolso.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado:
Provela asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
El producto será revisado antes de enviar el reemplazo.
Para agilizar el proceso se recomienda enviar fotografías o vídeo del defecto, aunque no es obligatorio.
Pedidos de gran volumen
En pedidos superiores a 413,22 €, las devoluciones por desistimiento estarán sujetas a una penalización del 30 % del importe del pedido, en concepto de gastos logísticos y de gestión.
Esta condición no se aplicará en caso de defecto del producto o error de Provela.
Plazos de cambios y reembolsos
Cambios
Los cambios se gestionarán normalmente en un plazo aproximado de 5-7 días laborables desde la recepción del producto devuelto, siempre que haya stock disponible.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y verificación del artículo.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Cómo realizar una devolución
1️⃣ Contacta con nosotros a través del formulario de contacto indicando:
Número de pedido
Referencia del producto
Motivo de devolución
2️⃣ Prepara el paquete:
Introduce el producto en su embalaje original.
Colócalo dentro de una caja de envío adecuada.
3️⃣ Envío:
Producto defectuoso → recibirás etiqueta de envío gratuita.
Desistimiento o cambio → gastos a cargo del cliente.
Términos generales
Los datos facilitados por el cliente deben ser veraces y completos. Provela no se responsabiliza de incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Barcelona.