Devoluciones fáciles con garantía de 15 días
En Provela queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Por ello, ofrecemos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Motivos de devolución
Puedes devolver productos por:
- Cambio de talla o color.
- Cambio por otro producto.
- Desistimiento: no te gusta o deseas el reembolso.
Importante:
- Los productos personalizados (serigrafía, bordado, vinilo, DTF, etc.) no son retornables, ni los productos sin su embalaje original.
- Los pedidos superiores a 413,22 € tendrán una penalización del 30% en caso de desistimiento.
- Gastos de envío: corren a cargo del cliente en devoluciones por desistimiento y cambios. En devoluciones por producto defectuoso o error de envío, Provela cubrirá todos los gastos.
Margen de error en productos artesanales
Debido al carácter artesanal de procesos como serigrafía, vinilo, bordado o DTF, pueden producirse variaciones menores de hasta un 10% en el centrado, alineación o color.
- Si estas variaciones se encuentran dentro del margen de error, no se realizará devolución del producto, pero Provela reembolsará el importe correspondiente a la personalización si el cliente no queda satisfecho.
- En caso de errores significativos (tipográficos, ubicación o color incorrectos fuera del margen de tolerancia), se corregirá o reemplazará la personalización sin coste adicional.
Condiciones de reembolso según localización
| Región | Gastos de devolución |
| Tienda física Provela | Solo importe de artículos |
| Península y Baleares, pedido <49 € | 13,22 €* |
| Península y Baleares, pedido ≥49 € | 15,70 €* |
| Canarias, Ceuta, Melilla, UE fuera de España | Consultar gastos de envío y aduanas |
*Incluye gastos de envío inicial y devolución. IVA no incluido.
Plazos de cambios y reembolsos
- Cambios: aproximadamente 1 semana desde recepción del artículo, si está en stock.
- Reembolsos: hasta 15 días desde la recepción, mediante el mismo método de pago elegido, salvo retrasos administrativos excepcionales.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido:
- Provela cubrirá todos los gastos de recogida y envío.
- No se enviará la sustitución hasta que recibamos y verifiquemos el artículo.
- Se recomienda, aunque no es obligatorio, enviar un vídeo demostrativo del defecto para agilizar el proceso.
Cómo realizar tu devolución
Avísanos: utiliza la sección de contacto indicando número de pedido, referencia del artículo y motivo de devolución.
Prepara el paquete: coloca el producto en su embalaje original y luego en una caja de cartón.
Envío:
- Producto defectuoso: recibirás etiqueta prepagada para envío gratuito.
- Desistimiento: gastos de envío a cargo del cliente.
Términos generales
Los datos facilitados deben ser veraces. Provela no se responsabiliza por información incorrecta.
Provela garantiza la seguridad de los datos del cliente, pero se recomienda el uso de contraseñas seguras.
Se prohíbe la cesión de datos de terceros sin autorización expresa.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y europea.
Cualquier reclamación se resolverá ante los tribunales competentes de Barcelona.